CONDICIONES GENERALES

1. INCLUYE:

• Tiquetes internacionales (para grupos que salen de Colombia)
• Alimentación completa durante el recorrido en Israel o en ciudades previamente mencionados según itinerario (no incluye aeropuertos, ni ciudades de transito)
• Alojamiento en acomodación doble o triple.
• Tours y recorridos durante el día (según lo indicado en el programa).
• Orientación de líderes espirituales.
• Ceremonias especiales.
• Guías en habla hispana. • Asistencia médica durante el viaje.
• Traslados aeropuerto – hotel – aeropuerto (para grupos con salidas de Colombia)
• Transporte en autocar.
• Equipaje de acuerdo a normas de cada aerolínea.
• Propinas a guías, chofer y maleteros.

2. NO INCLUYE:

• Tramite de visas.
• Tramite de pasaportes.
• Gastos personales.
• Tramites personales, permisos autorizaciones y demás documentación del pasajero.
• Visitas no especificadas en el programa.
• Extras en hoteles y restaurantes (bebidas, comida, lavanderías, servicio telefónico e internet, etc.)
• Excesos de equipaje.
• Bebidas.
• Pre- existencias médicas.
• Valor del tiquete de conexión nacional.
• Alojamiento en Bogotá.
• Salas VIP.
• Nuevas tasas de aeropuerto.

COLMUNDO LIMITADA NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD CUANDO POR CAUSA DE FUERZA MAYOR, NO PUEDA CUMPLIR CON LA RUTA ESPECIFICADA EN RAZON A QUE AL PASAJERO SE LE IMPIDA LA ENTRADA A DETERMINADO PAIS POR PARTE DE LAS AUTORIDADES MIGRATORIAS DE ESTE. EN NINGUN CASO EL PASAJERO PODRA ENDOSAR A UN TERCERO SUPUESTO DERECHO ALGUNO RELATIVO A LA PORCION TERRESTRE. Ley 336 de 1996 arts. 9 y 68.

TERMINOS Y CONDICIONES

RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO

Es responsabilidad del pasajero presentar el pasaporte para el abordaje. Vigencia mínima de 6 meses desde la fecha del viaje. También debe llevar su cedula de ciudadanía.  Si lleva niños menores de edad sin la compañía de sus padres o alguno de ellos, deben portar varias copias de permiso de salida del país, firmado por estos y debidamente notariado, más tres (3) copias del registro de nacimiento.<

Cada pasajero debe hacer el trámite de la documentación personal requerida para viajar:

  • Pasaporte.
  • Visa (siempre y cuando la entidad consular lo requiera).
  • Permiso notariado para la salida de un menor de edad.
  • Vacunas si el país a visitar lo solicito.

Es responsabilidad del pasajero hacer llegar  a la agencia una copia de los documentos a color en el momento de la inscripción, con el propósito de verificar la vigencia de cada uno de ellos y verificar la correcta escritura del nombre.

EQUIPAJE

Se entiende por equipaje todos los objetos que el pasajero lleva para el viaje, incluso todo objeto de valor que por su cuenta y riesgo lleva y que estarán bajo su responsabilidad. Se recomienda a todos los pasajeros llevar los objetos de valor en el equipaje de mano y que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y  manejo de equipaje en el aeropuerto y hoteles, y que efectúen la oportuna reclamación a las compañías transportistas o al hotel en el momento en el que observen alguna deficiencia, daño o desaparición de sus enseres conforme a la disposición respectiva sugerida al momento del percance. Se sugiere que las maletas sean resistentes y seguras.

COLMUNDO VIAJES no se hace responsable por la pérdida o demora del equipaje, ni se obliga a constituir póliza de seguro alguno para cubrir los perjuicios o daños en relación con el equipaje, todo lo cual se sujeta a las condiciones del prestador directo del servicio contratado.  

PAGOS

En el momento de la inscripción se requiere un deposito USD 1000  (monto que es parte del valor total de la peregrinación). No se aceptara abonos parciales para completar este valor, so pena de la perdida de esos abonos. El valor de la inscripción no será reembolsable, acumulable o canjeable.

  • Los abonos para las peregrinaciones se realizaran en dólares americanos.
  • Cuarenta y cinco (45) días antes de la fecha de salida de la peregrinación se debe tener cancelado el 45% del total de la misma. El no cumplimiento de este requerimiento, genera las penalidades que se describen en la sección “políticas de cancelación”.
  • Todos los servicios de las peregrinaciones deberán estar canceladas 25 días antes de la salida de peregrinación, para lo cual no habrá excepción alguna.

Cualquier cuantía de anticipo cancelado por el usuario será abonado al costo total del plan turístico.

POLITICAS DE CANCELACION

El Art.6 del Decreto 2438 de 2010 y la Ley 300 de 1996 Art.65 DE LA NO PRESENTACIÓN. “Cuando el usuario de los servicios turísticos incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios pactados, el prestador podrá exigir a su elección el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida o retener el depósito o anticipo que previamente hubiere recibido del usuario, si así se hubiere convenido”.

De conformidad con lo anterior si el comprador por motivos ajenos a la responsabilidad de la agencia decide no viajar,  “COLMUNDO VIAJES retendrá el valor de los servicios turísticos cuando el viaje o la participación del usuario en el mismo se cancelen con anterioridad a su inicio de acuerdo a las siguientes:

  • Dentro de los cuarenta y cinco (45) días antes de la fecha de salida de la peregrinación, se incurrirá en una penalidad del 45% del importe total de la peregrinación.
  • Entre los días (44 y 26) de la fecha de salida de la peregrinación, se incurrirá en una penalidad del 70% del importe total.
  • Dentro del término de Veinticinco (25) días o menos, antes de la fecha de la salida de la peregrinación, se incurrirá en una penalidad del 100% del importe de la misma.
  • En caso de no presentación al aeropuerto (PASAJERO NO SHOW) el día de salida de la peregrinación, se penaliza con el 100% del importe total pagado.
  • Los servicios no utilizados no serán reembolsados.

Cancelación del viaje en ruta: Una vez iniciado el viaje, si por calamidad doméstica o cualquier otro motivo ajena a la voluntad o responsabilidad de la Agencia, se le imposibilita continuar con el tour del itinerario programado, se aplicara la cláusula de cancelación: “los servicios no utilizados no serán rembolsados”.

En cuanto al tiquete aéreo por políticas de las aerolíneas, los tiquetes de grupo no permiten cambios durante el recorrido por lo cual el tiquete de regreso se perderá y en este caso el pasajero debe comprar un nuevo tiquete para el regreso.

El derecho de retracto: El derecho de retracto de cada servicio será informado en la consulta específica del servicio.

Tiquete aéreo. Si el pasajero por motivos de fuerza mayor, o motivos ajenos a la responsabilidad de la agencia, decide no viajar, la agencia se remite al contrato suscrito con la aerolínea prestadora del servicio. Resolución 1375 de 2015 artículo 1878 Código de Comercio, Decreto 1499 de 2014 y normatividad concordante.

Reembolsos por concepto de cancelación de la peregrinación por parte de la Agencia: Si por algún motivo la agencia declina de la salida programada, el pasajero podrá solicitar el reembolso de todo lo abonado a este paquete turístico, solicitud que deberá efectuarse dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación de la cancelación de la peregrinación con los respectivos soportes de pago. La agencia efectuará el desembolso, previa verificación de los requisitos, dentro de los treinta (30) días siguientes a la radicación de solicitud.

CLAUSULAS DE RESPONSABILIDAD

De conformidad con lo establecido en el código de comercio en el Decreto 2438 de 2010, expedido por el gobierno nacional, COLMUNDO VIAJES establece lo siguiente:

  1. COLMUNDO VIAJES asume responsabilidad  por  todo lo incluido en el plan o paquete turístico ofrecido,  por la prestación y calidad de los servicios descritos de conformidad con los términos y condiciones establecidos en el programa. En el caso del transporte, de acuerdo con lo previsto en el artículo 3°  del Decreto 2438 de 2010 “ La agencia de viajes no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte… 
  1. Los reembolsos a que hubiere lugar se tramitarán con el proveedor, una vez recibido el valor a reembolsar le será entregado al cliente descontando el cargo administrativo indicado por la Aeronáutica Civil por tiquetes nacionales e internacionales, el 4 x mil y el 5% por costos administrativo, trámite que puede durar entre 30 a 90 días hábiles. En caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a COLMUNDO no se reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar.
  1. COLMUNDO VIAJES, sus operadores y agentes no asumen responsabilidad por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje.
  1. En caso de fuerza mayor o caso fortuito COLMUNDO VIAJES se reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje, hoteles de similar o superior categoría, transporte y los demás que sean necesarios para garantizar el éxito del viaje.
  1. COLMUNDO VIAJES ha informado al cliente sobre la documentación requerida para facilitar su desplazamiento en los destinos nacionales o internacionales aquí contratados siendo obligación del usuario el cumplimiento de los requisitos informados. No asumimos responsabilidad alguna en caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero el ingreso al país de destino ni tampoco frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, incluidos asuntos migratorios, investigaciones o requerimiento de autoridades, ni frente a los gastos personales en que el pasajero incurra como consecuencia de lo mencionado.
  1. COLMUNDO VIAJES, se reserva el derecho de retirar del tour a quien incurra en conductas que atenten contra la realización del viaje, problemas legales y otras causas no atribuibles a la Agencia. En dado caso se eximirá de las obligaciones contratadas y no se asumirá responsabilidad frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.
  1. Las reservaciones y boletas para la participación en cruceros, eventos deportivos y culturales, congresos, ferias, exposiciones y similares se sujetarán a las condiciones que señalen las empresas organizadoras de tales eventos, las cuales se informaran al usuario antes de iniciar el viaje.

DOCUMENTOS QUE ENTEGRA LA EMPRESA

      • Itinerario aéreo (para grupos que salen de Colombia)
      • Tarjeta de asistencia médica.
      • Carta de recomendaciones